近日，苏州科技大学数学科学学院红十字会“暖心杖——医路相伴助老服务计划”团队，在指导教师程智龙的带领下，来到邳州市中医医院，开展红十字助老就医志愿服务。团队聚焦老年群体就医过程中的实际困难，以全流程陪诊为主要服务方式，为就诊老人提供力所能及的帮助与陪伴。
活动当天，志愿者在门诊大厅自助挂号机区域值守，主动询问需要帮助的老年患者，协助他们操作设备完成挂号、取号等步骤。同时，志愿者会征询老人意愿，了解是否需要进一步陪同就诊。对于确有陪诊需求的老人，志愿者按照门诊常规流程，全程跟进，依次陪同完成签到、候诊、问诊、缴费、检查以及取药等环节。在检查前，志愿者会提前告知注意事项；在行走和上下台阶时，对行动不便的老人主动搀扶，尽力减少老人因不熟悉流程而产生的奔波与焦虑。
除门诊陪诊外，团队还走进病房，探望住院治疗的老年患者。在医院医生陪同下，志愿者与老人一起阅读报刊，聊家常，并带来简易益智拼图，帮助老人舒缓情绪、放松心情。面对部分老人因住院时间较长而产生的低落情绪，志愿者耐心倾听、轻声宽慰，用真诚的交流传递温暖。
活动期间，邳州市中医医院党委委员、外科主任王维帅来到现场，对志愿者进行业务指导。他结合日常门诊中老年患者常见的问题，如自助设备操作不熟、听力视力下降导致沟通不畅、行动不便造成检查延误等，向志愿者讲解了服务中的注意要点和应对方法。他强调，助老服务不仅需要热心，更需要细心和耐心，要站在老人的角度理解需求，才能真正把服务做到位。志愿者认真记录要点，并在后续服务中加以运用。
参与本次服务的志愿者、数学科学学院数学师范专业2025级学生倪雨晴谈到，自己在服务中遇到过一位独自前来复诊的老人，因为不熟悉缴费窗口位置而有些着急。她和另一位同学分工协作，一人陪老人等候，一人帮忙排队，最终顺利完成全部就诊流程。老人临走时连声道谢，这让她真切感受到志愿服务的意义。“我们做的都是小事，但对老人来说可能就是解决了大麻烦。”倪雨晴说，这样的经历让她更加坚定继续参与助老服务的决心。
此次全流程陪诊服务，有效回应了高龄、独居或行动不便老人就医时面临的现实难题，减轻了他们在陌生环境中的紧张感和体力消耗。院方相关负责人表示，志愿者的到来补充了医院导诊力量，也让老年患者感受到了更多人文关怀。多位患者家属也向团队表达了谢意，认为这样的服务贴合实际需求，希望今后能持续开展。
据了解，“暖心杖——医路相伴助老服务计划”项目已持续运行两年多，团队先后在苏州、无锡、常州、徐州等城市的多家医院开展助老就医服务。项目以“做老人就医路上的拐杖”为理念，不断完善服务流程，注重志愿者培训，力求在细节上贴近老年患者真实需要。下一步，团队将结合本次邳州服务的实际经验，进一步梳理常见问题，优化陪诊规范和沟通方式，同时探索与更多医疗机构建立常态化合作机制，让助老服务更加稳定、可持续。
苏州科技大学数学科学学院红十字会相关负责人表示，学院一直鼓励学生结合专业特长和社会需求开展志愿服务，数学师范专业的学生在逻辑思维和沟通协调方面有优势，能够较好地适应陪诊服务中的多种角色。未来，学院将继续支持“暖心杖”项目深化发展，引导更多青年学生在服务社会中增长才干、锤炼品格，用实际行动践行红十字精神，为构建老年友好型社会贡献一份青春力量。
