近日，国内保险行业首家专业化移动应用实验室建成并投产。中国第四大保险集团太平洋保险和全球领先的IT巨头三星电子密切合作、三星电子参与建设的“中国太保移动应用实验室”是行业用户和B2B服务提供商合作开发企业级移动应用的成功典范，也是太平洋保险在企业级移动应用上的重要布局。
三星和客户共同发展移动应用的完美范本
据了解，三星为移动应用实验室提供了打印机、手机、平板电脑、电子白板、电视机等多种硬件产品及配套服务。整个实验室包含了电子签名、展厅概览、模拟营销职场、模拟咖啡吧、模拟客户体验店5大典型场景，涵盖了太平洋保险全景式移动应用客户关系管理服务流程，在实验室中可以通过“神行太保”平板电脑和智能手机模拟体验一位客户从销售、投保、服务到理赔的全过程，享受全方位、立体化、全景式、无障碍的服务体验。“中国太保移动应用实验室”的背后是太平洋保险充分运用大数据、云技术、移动终端、社交媒体等新技术，优化业务流程、实现端到端交互、更快更好地响应客户需求、有效实现线上线下一个客户、多个产品、多个界面的服务，形成了以“神行太保”、“中国太保”两大应用平台和“稳健一生”客户关系管理系统为主要构成的企业级移动应用布局。
对于太平洋保险和三星在企业级移动应用项目上的合作，太平洋寿险常务副总经理杨晓灵表示，移动互联技术的迅猛发展，正在全方位改变各行业的经营方式及消费者的生活习惯，移动终端对于"行商"的保险业是一个革命性的工具，将带来颠覆性的模式变革。近两年，互联网金融“井喷式”发展，大部分的金融机构都在积极布局互联网金融，着力前中后台融合、平台应用内容建设、IT技术架构和能级再造、业务模式和商业模式升级。由此可见，正在进行IT架构升级的金融机构在硬件和服务上存在着巨大需求，需要B2B服务提供商有过硬的产品和技术，以及发达的支持网络，才能支撑网点众多的金融机构运作。
三星作为全球商用产品线最完整、技术含量最高的厂商之一，精准洞察行业需求，以行业客户需求为导向，注重Solution开发和客户体验，可以为客户提供全面的行业信息化终端产品和解决方案。作为全球领先的IT厂商，三星以专业水准提供最新的先进高科技移动设备，让各个领域的业务人员随时保持连通，以便参与重要的业务决策，凭借对金融保险业行业用户需求的精准洞察，三星提供了符合太保需求的硬件和配套服务，成为“神行太保”的坚实后盾。
精准洞察保障“神行太保”
适用于保险销售的移动终端必须符合几个条件，首先是屏幕尺寸适配要合理，要为使用者提供良好的视觉体验；其次要有能自动对焦的后置摄像头，因为要拍客户的资料上传到系统，如果是固定变焦的摄像头，经常会拍虚，就要重新到客户那里去拍，浪费时间和精力；还有就是售后网点的覆盖，像太平洋保险这样的保险业巨头在全国有数千个分支机构，特别是3、4级城市，需要供应商有很好的售后网点覆盖，便于当地维修。
三星为“神行太保”提供的N8000平板电脑采用10.1英寸超大的TFT屏幕，分辨率为1280×800，支持10点触控，令操作更精准，Spen手写笔功能可模仿真实笔迹，实现电子签名，而且是插在机器上的，不容易丢失。搭载1.4GHz四核Exynos处理器，并有2G大内存，配备前后两个摄像头（前置为200万像素，后置为500万像素），整体性能非常强悍，让保险客户经理在电脑上即可完成整个保单签署的流程。
三星遍布全国的服务网络是“神行太保”顺利运作的后勤保障。三星给太平洋保险提供了全国范围200多个城市的免排队的VIP服务，而且后期随着三星服务站排队叫号机的安装扩大，VIP的服务就会随之扩大。只要在装有排队叫号机的售后服务站，输入三星给太平洋保险的唯一号就可以提供免排队，免发票查验的快速维修服务。三星成立了专门的售后服务小组，负责协调处理太平洋保险的售后服务，特殊问题也能在一周内解决。目前三星已为太平洋保险提供4万多台N8000，不良率低于1%。
杨晓灵告诉记者，2012年起，太平洋保险与三星在平板电脑领域建立了合作伙伴关系，三星公司一直在致力于为太平洋保险提供高性能设备、高品质服务。经过几代设备更新，三星平板电脑与“神行太保”智能移动保险生态系统已完美整合，三星平板电脑性能优良、运行稳定，极大提升了客户体验，获得客户及终端用户的一致好评。
三星B2B中国业务全面加速
经过多年发展，三星已经成为全球商用产品线最完整、技术含量最高的厂商之一，可以为客户提供全面的行业信息化终端产品和解决方案。目前，三星商用解决方案已有百余种，遍及政府、金融、广告、教育、酒店、交通、公安、军队、能源等各个行业。从智能办公、MagicInfo信息发布，到公共信息发布、酒店客房LINKREACH、智能学校、云办公等诸多创新的智能商用解决方案，三星一直专注推动着中国商用市场的发展与变革。
三星电子大中华区商用事业部总裁权松表示，B2B事业是三星最重要的战略方向之一，中国是三星全球B2B业务最重要的市场。当前中国经济不断发展，行业和企业信息化建设需求越来越强烈，商用市场规模增长迅速，商用事业发展前景广阔。我们将更专注于B2B事业，推出更多的智能商务解决方案，强化B2B业务的发展。
关于三星电子有限公司
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